Condiciones de Compra

1. Introducción

Este documento contiene los Términos y Condiciones de compra de productos en el sitio web https://nowesneakers.com/, cualquiera que sea el medio, soporte o dispositivo utilizado para acceder a dicho sitio web. Por favor, lee atentamente nuestra política de privacidad y política de cookies para tener completa información de cómo comprar nuestros productos y de los servicios, funcionalidades y uso de nuestra web.

Al hacer uso de nuestra web para realizar un pedido o aceptes alguna de las ofertas que te ofrezcamos, quedas expresamente informado de que quedas vinculado y obligado a estas Condiciones de compra. Cualquier alteración o modificación de éstas requerirá la firma por escrito de un acuerdo particular entre el cliente y Gretco Inc.

Atenderemos cualquier duda que tengas acerca de estas Condiciones de Compra a través de los canales de comunicación que encontrarás en nuestros datos.

2. Nuestros datos

Al hacer una compra de cualquiera de nuestros productos a través de esta página web o de nuestra app quedas informado que estás realizando un contrato de compraventa con Gretco Inc., con número de RUC 155651292-2-2017DV25, domicilio social en la PH Street Mall, Piso 4., Urb. Alta Plaza Mall, Calle Centenario. Ancon, Panamá. Entidad inscrita en el Registro Mercantil de Panamá, al Folio de la mercantil 155651292 (en adelante, “Nowe Sneakers”). Puedes ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes canales de comunicación:

Por teléfono: +507 2002423. Por correo electrónico, escribiendo a info@nowesneakers.com

Por escrito, dirigiéndose escrito a Urb. Alta Plaza Mall, Calle Centenario. Ancon, Panamá.

3. Edad requerida para realizar una compra

Únicamente podrán realizar la compra de productos a través de nuestra página web las personas físicas mayores de dieciocho años. En el caso de menores de edad, las compras deberán realizarse a través de quienes ejerzan su patria potestad o sean sus tutores legales.

4. Procedimiento de compra

Para realizar una compra en Nowe Sneakers no es necesario tener una cuenta cliente. Creando tu cuenta podrás disfrutar de infinidad de beneficios, teniendo a un solo clic todos los detalles de tu pedido actualizados.

El proceso de compra es muy sencillo.

1) ESCOGE:

Elige el producto deseado, y verás precio sin impuestos. Selecciona la talla para poder añadirlo al carrito de la compra. En Nowe Sneakers aplicamos criterios de calidad exigentes a todos nuestros procesos creativos. Por ello, utilizamos una luz neutra para captar el color real del producto. Igualmente, es posible que, tras recibir el producto en tu domicilio, veas una ligera diferencia en el tono del color del producto u otras variaciones como consecuencia de una diferencia con la imagen, de la tecnología de visualización que utilices, o por cualquier otra razón técnica. Nowe Sneakers no se hace responsable de estas diferencias o variaciones.

2) REALIZA UN PEDIDO:

Únicamente debes seguir las instrucciones de compra online que se indican en nuestra web y hacer clic en “Autorizar Pago”.

3) PAGO:

Deberás escoger el medio de pago entre los que se ofrecen en nuestra página web. Te informamos que en Nowe Sneakers sólo vendemos nuestros productos en dólares.

Al finalizar tu pedido, se te enviará un correo electrónico acusando recibo de tu pedido (la "confirmación de pedido"), y especificando todos los detalles del pedido (por ejemplo, la forma de pago elegida, dirección de envío, entre otra información). Si observas un error en la dirección de envío indicada o sobre cualquier otro punto del pedido, deberás notificarlo de inmediato mediante llamada telefónica a la tienda, o bien escribiendo al correo electrónico info@nowesneakers.com, para proceder a la subsanación del error.

5. Supuestos en los que podemos rehusar un pedido

Nos reservamos el derecho a comprobar un pedido por anticipado y a poder rehusar su aceptación en los siguientes casos:

a) Por causas de fuerza mayor, entre las que se hallan, a título enunciativo:

Huelgas y cierres patronales.
Incendios, explosiones, terremotos, inundaciones, tormentas y, en general, cualquier catástrofe natural o siniestro en nuestras instalaciones, tiendas o almacenes que impidan realizar nuestra actividad con normalidad.
Revueltas, revoluciones, ataque terrorista o guerras.
Epidemias, declaración de crisis sanitarias que limiten la movilidad de personas y/o mercancías y, en general, aprobación de cualquier norma o notificación administrativa o judicial que ordene el cese nuestra actividad.

b) Reventa de los productos por quien realiza la compra.

Nowe Sneakers no realiza ventas al por mayor, solo vendemos a consumidores y usuarios y a entidades que adquieran nuestros productos con un propósito ajeno a la reventa de los mismos.

c) Suplantación de la identidad de quien realiza la compra.

d) Fraude en el pago. e) No se pueda obtener la autorización en el pago del pedido.

f) El pedido debe ser entregado en un país al que Nowe Sneakers no realiza envíos.

g) Realización de pedidos que sospechemos razonablemente que se realizan con la ayuda o intervención de cualquier software, robot, rastreador o cualquier otro procedimiento o dispositivo automatizado.

h) Cualquier pedido que sea considerado fraudulento gracias a pruebas fundadas proporcionadas por nuestro departamento de seguridad. En Nowe Sneakers nos tomamos muy en serio la justa participación de los clientes en los sorteos y la compra de lanzamientos exclusivos, por lo que nos reservamos el derecho de cancelar aquellos pedidos que consideremos fraudulentos.

i) Cualquier operación en la que se observen prácticas en contra de nuestra política de venta que atenten, de manera artificial y/o mediante ataques a nuestra web, a la capacidad de gestionar pedidos y a la conclusión de las ventas.

Nos reservamos, por tanto, el derecho a rechazar cualquier operación, con independencia de su estado de tramitación, en la que se advierta cualquiera de las anteriores causas de fuerza mayor, y en general, en todas aquellas operaciones en las que se observen prácticas en contra de nuestra política de ventas, de estas condiciones de uso de nuestra web. En todos estos casos, no seremos responsables frente al cliente o usuario o frente a cualquier tercero por el hecho de retirar cualquier producto de este sitio web, con independencia de si dicho producto ha sido vendido o no, quitar o modificar cualquier material o contenido del sitio web, o por negarnos a tramitar un pedido una vez que le hayamos enviado la confirmación de pedido.

Si alguna de estas compras fraudulentas pone en riesgo nuestra plataforma online o llega a ocasionar problemas técnicos, Nowe Sneakers emprenderá acciones legales frente a quienes provoquen este tipo de ataques, ya sea como principal intención o como consecuencia de la compra de productos de forma automatizada.

6. Formas de pago

Pago mediante tarjeta clave, Mastercard, Visa o American Express.

El cliente puede elegir el pago mediante tarjeta, realizándose la operación en el momento de realizar el pedido.

En nuestra web se utiliza el sistema denominado SSL (Secure Sockets Layer), sistema de pago en un entorno seguro, ya que permite el cifrado de la información transmitida durante la transacción, asegurando la confidencialidad de la misma. No obstante lo anterior, las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, y si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar contigo ningún contrato.

Como medida de protección frente al fraude, Nowe Sneakers puede solicitar, mediante un correo electrónico, a los clientes el envío de documentación adicional (por ejemplo, copia de cédula o pasaporte) para certificar la identidad del comprador como propietario lícito de la tarjeta. Dicha acreditación podrá adjuntarse de manera digital en formato pdf o jpg en el mismo correo electrónico en el que se solicite, para agilizar los trámites de validación del pedido y proceder a su envío lo antes posible.

Al hacer clic en "Autorizar Pago" estás confirmando que eres el titular de la tarjeta de crédito que utilizas para realizar el pago y, asimismo, garantizas que la información que nos proporciona es exacta y completa.

Pago por Yappy

Ofrecemos la posibilidad de pagar a través de Yappy. Para ello, solo has de disponer de una cuenta en dicho servicio. Usando Yappy no tendrás que introducir los datos de tu tarjeta en el momento del pago, sino solamente tu correo electrónico y contraseña de Yappy. El cargo se hará en el momento que te confirmemos el pedido. Para que la operación tenga validez, se requiere que la dirección de envío y aquella que figure en la transacción de Yappy tienen que ser exactamente iguales.

7. Disponibilidad de los productos

Nos esforzamos en mantener actualizada la disponibilidad de nuestro stock. Te informamos que todos los productos que se muestran en nuestra página web o en la app están sujetos a la disponibilidad de los mismos y, en este sentido, si se producen dificultades en cuanto a su suministro, no quedan artículos en stock, o se trata de productos de edición o producción limitada, nos reservamos el derecho de facilitarte información acerca de productos sustitutivos de calidad y valor igual o superior que podrás adquirir. Si no deseas hacer un pedido de esos productos sustitutivos, le reembolsaremos cualquier cantidad que puedas haber abonado.

8. Transmisión del riesgo y la propiedad

El riesgo de pérdida o deterioro de los productos serán a tu cargo a partir del momento en que recibas los productos o lo haga un tercero por ti indicado, distinto del transportista. En el caso de que te encargues del transporte de los productos comprados y el transportista elegido no fuera entre los propuestos por Nowe Sneakers, el riesgo de pérdida o deterioro será del cliente (comprador) con la entrega de los productos al transportista. Adquirirás la propiedad de los productos cuando recibamos el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con los mismos, incluidos los gastos de envío, impuestos y/o aranceles, o bien en el momento de la entrega, si ésta tuviese lugar en un momento posterior al pago de las indicadas cantidades.

9. ¿Dónde no realizamos envíos?

Tenemos restricción de envío de países fuera de Panamá.

10. Plazo de entrega del pedido

Salvo que se produzcan circunstancias imprevistas o extraordinarias (por ejemplo, causas de fuerza mayor), intentaremos enviar el pedido del/de los producto/s relacionados en la confirmación de envío antes de la fecha de entrega que figura en dicha confirmación. Los plazos de entrega dependen tanto del lugar de entrega al que se dirige tu envío como del tipo de envío que hayas seleccionado al hacer el pedido. Puedes conocer con detalle los plazos de entrega o los tipos de envío que ofrecemos, accede a toda la información detallada que te ofrecemos en la sección de Envíos de nuestra web.

Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, te informaremos de esta circunstancia y te daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. Debes conocer que realizamos preparación y envío de pedidos todos los días laborables. Sin embargo, no enviamos pedidos durante el fin de semana, ni durante festivos nacionales. Si realizas el pedido el viernes, lo más probable es que se envíe la semana inmediatamente siguiente, ya que durante el fin de semana no realizamos preparación de pedidos o envíos.

Si resultase imposible realizar la entrega tras dos intentos, te dejaremos una nota explicándote dónde se encuentra tu paquete y cómo hacer para recogerlo con la empresa de mensajería correspondiente. Si no vas a estar en el lugar de entrega a la hora convenida, te rogamos te pongas en contacto con nosotros para convenir la entrega en otro día.

A efectos de los presentes, se entenderá que se ha producido la "entrega" o que el/los producto/s ha/n sido "entregado/s" en el momento de que firmes (o lo haga un tercero por ti designado, distinto del transportista) o quede constancia, por cualquier medio, de la recepción de los mismos en la dirección de entrega convenida.

Es importante que conozcas que en Nowe Sneakers no aceptamos como dirección de envío de tu compra un apartado de correos o un pick-up point.

Transporte del pedido

La entrega de los pedidos se realiza a través de diferentes empresas de mensajería contratadas por NOWE SNEAKERS en función de la dirección de destino del producto indicada por el cliente en el momento de realizar el pedido.

Si en el momento de la recogida/entrega no estuvieras presente en la dirección que nos hayas comunicado, siempre que sea posible, la compañía de transporte te dejará un aviso para que puedas contactar con ellos y concertar nueva fecha y hora de entrega.

Recepción del pedido

Si en el momento de la entrega se apreciase de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños causados por el transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, deberás indicarlo al transportista y comunicarlo a Nowe Sneakers por correo electrónico o llamándonos a la tienda, en el plazo más breve posible desde la recepción del pedido. Te recomendamos que realices esta gestión en un plazo de 5 días naturales desde la recepción del pedido, para poder gestionar de manera más ágil la devolución del producto o productos afectados y proceder a la sustitución por otro en condiciones óptimas o bien, realizar el reembolso del precio pagado por el mismo, según nos indiques en dicho correo electrónico. Por favor, consulta la sección "devoluciones, cambios y derecho de desistimiento" para obtener más información.

Son muy pocas las ocasiones en las que un paquete puede ser devuelto a nuestras instalaciones por un error en la dirección o porque falte algún dato. Para evitar este tipo de problemas durante la entrega es muy importante que revises la dirección de envío durante el proceso de compra y vuelvas a comprobar los datos cuando recibas el correo de confirmación de tu pedido. Si un envío nos es devuelto por causa no imputable a Nowe Sneakers (por ejemplo, debido a una dirección incorrecta o incompleta que nos hayas indicado), el importe de tu compra te será reembolsado una vez el pedido regrese a nuestros almacenes, deduciendo todos los costes generados por el envío, quedando resuelto el contrato de compra.

10. Precio

Los precios de los productos de nuestra página web se indican únicamente en dólares y no incluyen ITBMS. El impuesto, deberá ser abonado por el receptor del pedido (cliente) conforme a la normativa vigente en Panamá.

En el caso de que se repercutan gastos de envío, se realizará de forma independiente, detallada y añadidos al importe final del pedido. Por favor, accede a toda la información detallada sobre los gatos de envíos que repercutimos en la sección Envíos de nuestra web.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya te hayamos enviado una confirmación de pedido.

Quedas informado de que al realizar un pedido te obligas a pagar el precio que se indique en nuestra web para cada producto, así como los gastos de envío e impuestos que se exijan en el país o territorio de destino del envío, de acuerdo con lo indicado en estas Condiciones de Uso.

11. Facturas

Al realizar un pedido nos autorizas expresamente a emitir la factura en soporte electrónico. Puedes descargar tu factura cómodamente desde tu cuenta Nowe Sneakers, accediendo al detalle del pedido. En caso de haber realizado tu compra como invitado y no dispongas de una cuenta cliente, contacta con nosotros y te enviaremos la factura electrónica a tu correo electrónico lo antes posible.

Emitiremos la factura con los datos que nos hayas proporcionado al realizar la compra, por lo que te pedimos prestar especial atención a los datos que nos suministres al realizar el pedido. Ten en cuenta que debido a la normativa fiscal quizá no podamos realizar cambios en una factura ya emitida. Por favor, contacta con nosotros para obtener más información en caso de que quieras modificar los datos de una factura ya emitida.

12. Garantía

Todos los productos ofrecidos en nuestra web disponen de la garantía indicada por el fabricante y según lo establecido en la legislación vigente. Si contratas en calidad de consumidor y usuario, respondemos de la falta de conformidad del producto que se manifieste en un plazo de dos años desde la recepción del producto por el comprador o por un tercero por ti designado, distinto del transportista.

La garantía no cubre aquellos daños o desperfectos de los productos:

Causados por un mal uso, incorrecta manipulación o los derivados del uso ordinario del producto. Ten en cuenta que la vida útil de cualquier producto depende del uso individual que hagas del mismo. Los productos deteriorados y/o dañados por el normal paso del tiempo o que hayan superado razonablemente su vida útil, no serán sustituidos.
Hayan sufrido daños derivados de una actitud negligente o dolosa (como su exposición a químicos, sustancias cáusticas, fuego abierto, altas temperaturas, objetos punzantes, etc.).
Se hayan dañado por destinarse a actividades distintas de aquellas para las que el producto está diseñado (por ejemplo, utilizar zapatillas de running para la práctica de deportes en pista, o usar calzado de senderismo como botas de trabajo, etc